通常剛認識我的朋友，都會問我，你在做電商，那你的經營成本一定很低吧！反正也不用店面，請很多的員工。光是這樣應該就可以省很多錢了吧？通常電商新手，第一個誤區，就是以為經營電商成本超低…。所以本文會針對大家最容易忽略的行銷成本 / 客服、退換貨成本 / 法規稅務的成本來向大家說明。
不可否認，還沒開始經營時，當年我這個電商新手也是這樣想，而且平台的美女業務在招商時，都說上架不用錢，有售出才有費用…等，所以想都不用想，就直接上架了…，然後開始幻想發大財之後要幹嘛…等等。只是上架了一陣子之後發現怎麼都沒有訂單啊？
這時迷之音說：笨蛋！你和一堆人賣同樣的東西，你不投入廣告，要等到民國幾年才能曝光？
以上唬爛完畢，以下正式開始…
一、行銷成本
- 舊、新客戶的取得成本
- 大、小品牌
- 參加平台活動的額外抽成
- 卡片、包裝、小禮物…
- 外部廣告
不管你經營的是電商 (線上)或實體店面(線下)，處在這個異常競爭的環境中，目前還沒有聽過那家可以不用投入行銷資源就可以賺大錢的，除非你賣的是超級獨家的商品或服務，否則你還是得乖乖的拿出約售價一到三成的成本來搞行銷。為何是三成？這其實是經營電商這些年概略的算法，相信不同的產品屬性、不同的產業別應該會有不同的想法。
通常新的客戶要取得比較困難，粗估取得成本是產品售價的30%，老客戶會比較容易一些只要他對你的產品、品質有信心加上客服會說話，只要給些折扣如生日卷，回購的比例較大，預估行銷成本為10%。(但澳洲騎機車來的客人，則不在此限！)
你賣的是知名品牌嗎？如 ASUS、APPLE 之類的商品，那好處就是這些大家都已經非常熟悉的品牌，基本上不用花太多的時間對客戶說明他們是誰，只要適當的促銷，消費者其實很容易買單。(當然前提也是客人對你有足夠的信任) 但若是小品牌的話，光是取得消費者的信賴就好花好大的功夫了，常見的方式就是請網紅、KOL來推了或是賣家自已下來直播也是不錯的方法，讓自己的品牌快速地增加曝光與知名度了。
做電商一開始大家都是在平台上賣東西，畢竟平台的流量比較大，但流量越高的平台，相對的競爭的強度也非常高，這時候你也不得不參加平台的促銷活動，來增加曝光。只是參加平台活動，除了要打到骨折之外，再來就是額外的抽成了，平台促銷活動非常多，如果沒算好，之後的結算可能會賠錢啊。
為了讓客戶成為你的粉絲，在出貨時也可以在包裝做一些品牌的置入設計，也可以在商品內放一些卡片、生日卷或是驚喜小禮物…等，這些本身花費雖然不高，但是從工時的角度計算，也是要花不少的人工成本啊。所以若你的理貨、包裝作業比較費功夫的話，建議在計算成本也不要忘記這些包材和人工的費用唷。
除了平台內的廣告、行銷費用之外，你也許會想在其他的地方下廣告來增加你賣場的流量，如 google、FB…等，有每月廣告費用超過10萬的賣家也是大有人在。如果說你說你自己不太會投，這時還有代操公司可替你服務，但代操也還要再加上代操金額的一成費用左右，至於成效如何，這就見人見智了。
二、客服、退換貨成本
- 365天 * 24h 都要聊聊？
- 免運卷不會領取？
- 售前 vs 售後客服
- 退換貨理由千奇百怪？
現在的賣家真的很辛苦，每天都要隨時掛在線上，因為客人隨時會問你問題，不管是否相關，你還是必須回應，否則你的評價通常會不高，小賣家通常不可能有24小時客服，所以也只能在空閒的時候，才能回應，遇到禮貌的客人還好，不禮貌的客人會真的會讓人折壽啊，做電商真是練EQ的好所在！
有些3c商品客人在下單前，會問一些規格、競品差異上的問題，下單後，可能不太會用，再問你使用或操作的問題，所以以工時來看，這些成本其實還蠻高的。以目前工讀生每小時的成本，就要$160元了，所以當你的毛利不高 (小於15%) 的商品，又需要經常性客服的時候，就會覺得到底是為誰辛苦、為誰忙了。
比較慘的是有些客人不會用，問也不問，就直接給你退貨、也有部份 (完美魔人) 的客人覺得商品一些細微瑕疵，就要退貨的，這時就要靠你的智慧來處理了，不過危機也是轉機，若處理的好，客人對你的信賴度也會跟著增加，未來再回購的機率也會提高，所以客服人員的選擇不可不慎。
若真的退貨回來了，可以二次販售那還好，若缺件、損傷或不是原本的商品，如退假貨、買A退B，這時大家又有的灰了…，雖然可在出貨時錄影存證，但除非是高單價高毛利的商品，否則一般賣家不會為了幾百元的小單做這個動作。
三、法規、稅務的成本
- 智財權、商標法…
- 律師相關費用
- 營業稅、營所稅…等
我們在經營電商一段時間之後，必定會面臨到的問題，就是法規與稅務問題，例如，豬肉製品、醫療用口罩等，這些要上架，最好了解現行的境外肉製品管制規範之後再上架，而醫療用口罩屬於醫療器材，一般民眾不可隨意上架，諸如此類的商品規範，賣家最好將法規先了解之後再上架才不會踩到法規的地雷。以致於被禁賣或刪除長銷的商品，通常平台會有相關的訊息可供查詢，建議賣家要隨時注意一下。
再來就是使用原廠的照片、影音檔、logo，法規的問題真的是可大可小，不要以為自己還是小賣家不會被檢舉就掉以輕心。我自己個人的經驗感覺外國的品牌比國內的品牌更重視商標權、情境照，有一次就被國外的品牌要求下架商品，因為當時我是某代理商底下的經銷商，想說是正當管道進貨的，就直接用了品牌商的商品情境照，但國外的品牌不認識我，一被檢舉賣場相關商品就被蝦皮直接下架！然後蝦皮要你自己去向品牌商說明，我最後向雙方 (蝦皮、品牌商)提出相關進貨證據，經過蝦皮重新審查才得以重新上架，但當時的流量和訂單就損失了！
那當你的權益被侵犯怎麼辦？如被盜圖、品牌被盜用…等，通常是可透過平台來檢舉，建議大家可先截圖留下相關證據，之後會比較好處理！不過相對的，你也是要提出照片是你自己拍的，例如照片中有浮水印等等。若侵權問題非常嚴重時，也可以透過律師的方式處理，不過就要額外的費用了。跑法院真的要付出許多時間和成本，我想應該不會有人想走到這個地步吧？但防人之心還是不可無啊！
最後就是當你業績慢慢成長時，這時一則以喜，一則以憂，因為常常會聽到某些賣家被查稅的消息，少則幾十萬、多則上百萬 (或更多)，現在都透過網路平台交易，基本上國稅局已掌握你的交易資料了，所以當他們找上你的時候，大概也只能坦白從寬了，就好好的和他們談吧！也因為聽過太多悲慘案例了，所以我們一開始就直接開發票了，免得日後麻煩。所以不管你是在那個平台上銷售，在訂價的時候，就把這個也當成本算入定價內吧！
以上三種是目前新手賣家最容易忽略的成本，它們就像是海上的冰山一樣，當你遠遠看到的時候，只會覺得這個小冰山沒什麼好注意的，等到你發現海面下有巨大冰塊的時候，想閃都來不及了，搞不好你辛苦經營的企業，就像鐵達尼一樣，沉到海底了。當然經營電商還有其他的隱藏成本，日後我們再找時間來慢慢說明，這些成本若沒去注意到的話，也是會影響到商品的訂價，當你認真計算這些成本之後，你會發現跟本有些商品真的是賣越多越賠錢，等於是在做白工，不可不慎啊。